최근 소비 트랜드는 소유보두는 구독 입니다. 자동차 산업도 마찬가지로 보험, 오일, 정비, 타이어, 그리고 세차까지 구독 서비스로 전환되고 있습니다.
노터치 자동세차를 운영을 할때 정기구독(무제한 세차 멤버십) 프로그램을 도입을 하게 되면 단순 일회성 고객을 장기 충성 고객으로 전환을 할 수 있고, 안정적인 월 고정 수익을 확보 할 수 있습니다.
왜 정기구독 프로그램을 도입해야 하는가?
노터치 자동세차장은 반복 방문 고객 비율이 높기 때문에 정기구독 기반의 수익 모델을 도입하기에 매우 적합한 산업 입니다. 고객은 일정 금액을 지불하고 주기적으로 세차를 이용할 수 있어 편리함을 느끼게 되고, 세차장은 고정 매출을 확보하여며 운영의 안정성을 얻을 수 있습니다.
정기구독 프로그램은 세차장의 수익 구조를 단순한 방문 회차 중심에서 고정 수익 기반 모델로 전환시켜주는 핵심적인 전략 모델 입니다.
1) 매월 고정 수익 확보 가능
2) 고객의 재방문 유도 및 충성 고객 확보 가능
3) 경쟁 세차장으로의 이탈을 방지 가능
4) 광고비 대비 고객당 유지 비용을 절감 가능
5) 비수기 매출 하락 방지 및 중장기적 사업의 생존력과 확정상을 높여줍니다.
정기구독 프로그램 기본 모델
정기 구독 멤버십 프로그램은 주로 월 기준으로 설정하여 프로그램 만들어야 합니다. 고객의 차량 세차 빈도와 세차 습관에 맞추어 프로그램 모델을 만들 수 있습니다.
| 구독 유형 | 이용 횟수 | 가격 예시 | 추가 서비스 |
|---|---|---|---|
| 무제한 세차 프로그램 | 제한 없음 | 3만~5만원 | 청소기 무료제공 |
구독형 멤버십 운영의 핵심 구조
구독형 프로그램을 운영하는 세차장에서는 회전율 보다는 유지율에 포커스를 두고 운영을 하여야 합니다. 충성고객을 확보하고 반복 구매를 유도하기 위한 구조적인 모델을 구축하는것이 필요합니다.
핵심 전략:
1단계: 진입 유도 전략
: 첫 달 할인 서비스 제공, 무료체험권, 친구 추천 이벤트 등으로 진입 장벽을 제거 합니다.
2단계: 습관화 설계 전략
: 노터치 세차를 고객의 라이프스타일 속의 루틴으로 자리를 잡을 수 있도록 주기적으로 리마인드 및 알림을 제공합니다.
3단계: 차별화된 혜택 제공을 통한 충성 고객 확보 전략
: 일반 고객과 명확한 차이를 줄 수 있는 구독형 멤버십 회원 전용 혜택을 제공하여 차별화된 서비스를 받을 수 있도록 합니다.
4단계: 이탈 방지 전략
: 구독 종료 전 알림 제공, 재구독 혜택 제공, 정기 리뷰 요청등으로 이탈을 방지 할 수 잇도록 합니다.
5단계: 등급제 운영 전략
: 이용횟수 / 유지기간등으로 등급을 운영할 수 있으며, 이러한 등급에 따라 추가 적인 혜택을 제공함으로써 고객의 이탈률과 재방문율을 높일 수 있습니다.
운영 시스템 구성 방법
정기구독 서비스를 제대로 운영하기 위해서는 결제 시스템과의 연동이 필수적 입니다.
1) 차량 번호판 인식을 통한 구독 여부를 자동으로 확인 할 수 있어야 합니다.
2) RFID, QR코드, 회원번호인증 방식으로 구독을 인증을 대체 할 수 도 있습니다.
3) 앱 또는 키오스크에서 남은 기간을 소비자가 확인 할 수 있어야 합니다.
4) 정기결제는 체크카드,신용카드를 연동하여 정기구독 결제 될 수 있습니다.
5) 결제 개인일 기준 30일 구독 기간 설정으로 회계처리를 단순화 하여야 합니다.
노터치 세차장을 운영하기 위해서는 정기 구독 프로그램 운영에 대한 부분은 최대한 자동화로 관리의 효율성과 운영의 용이성을 확보를 하는것이 좋습니다.
운영시 주의할 핵심 요소
정기 구독 프로그램을 도입을 할 때는 서비스의 남용, 법적 이슈 등을 주의하여 운영을 하여야 합니다.
카드 자동결제에 대한 동의 및 개인정보 수집 및 활용 동의를 필수적으로 수집 하여야 합니다. 그리고 카드 자동결제 해지 방법 과 환불 기준을 고객에게 사전에 고지 하여야 합니다.
차량 번호 인식이 오류가 발생 했을 때를 대비하여 수동 인증 방식으로 백업 시스템을 구축하여야 합니다. 고객 오남용 대응 매뉴얼을 확보하여야 합니다.
법적으로 구독서비스는 자동갱신 및 해지 관련 고지 의무가 있으므로, 환불 기준 및 해지 절차를 명확히 안내 해주는것이 중요 합니다.
